Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pelo OdontoAssist, plataforma mantida por DENT4LL DESENVOLVIMENTO DE PROGRAMAS LTDA (CNPJ 61.038.074/0001-01), incluindo dados tratados por meio do WhatsApp Business Platform.
Primeiro, identifique o seu caso
O procedimento muda conforme a sua relação com a plataforma. Encontre abaixo a situação que corresponde à sua.
1. Você é paciente ou contato de uma clínica
Se você recebeu mensagens de uma clínica odontológica que utiliza o OdontoAssist, seus dados foram cadastrados por essa clínica. Ela é a controladora dessas informações; o OdontoAssist apenas processa os dados sob instrução dela.
Para parar de receber mensagens agora
- Responda SAIR na própria conversa do WhatsApp; ou
- Bloqueie o número da clínica no aplicativo WhatsApp.
Para excluir seus dados
Solicite diretamente à clínica que atende você — ela é quem pode autorizar a exclusão. Se preferir, escreva para contato@odontoassist.com informando o nome da clínica: encaminharemos seu pedido a ela em até 5 dias úteis e acompanharemos o atendimento.
2. Você é uma clínica cliente do OdontoAssist
Você pode solicitar a exclusão da sua conta e de todos os dados associados a ela. Envie um e-mail para contato@odontoassist.com a partir do endereço cadastrado na conta, com o assunto "Exclusão de dados", informando:
- Razão social e CNPJ da clínica;
- E-mail de acesso à plataforma;
- Se deseja excluir a conta inteira ou apenas dados específicos.
O que é excluído
- Cadastro da clínica e dos usuários da conta;
- Contatos, pacientes e listas importadas;
- Histórico de conversas, conteúdo e metadados de mensagens;
- Modelos de mensagem (templates) criados pela conta;
- Tokens de acesso e vínculo com a conta WhatsApp Business, que é imediatamente desconectada.
O que é mantido, e por quê
- Documentos fiscais — 5 anos, por exigência da legislação tributária;
- Registros de acesso à aplicação — 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet;
- Dados necessários à defesa em processo — enquanto durar a necessidade, conforme o art. 16 da LGPD.
Esses registros ficam em armazenamento restrito, sem uso comercial, e são eliminados ao fim do prazo.
3. Você conectou uma conta Meta ou Facebook ao OdontoAssist
Para revogar o acesso do OdontoAssist aos seus ativos da Meta:
- Acesse business.facebook.com/settings;
- Vá em Contas > Aplicativos e remova o OdontoAssist; ou
- Em Configurações > Aplicativos e sites no seu perfil pessoal, remova a autorização.
A revogação interrompe imediatamente nosso acesso. Para excluir também os dados já armazenados na nossa plataforma, siga o item 2 acima.
Prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação do recebimento do pedido | Até 2 dias úteis |
| Verificação de identidade do solicitante | Até 5 dias úteis |
| Conclusão da exclusão | Até 15 dias corridos do pedido |
| Remoção definitiva dos backups | Até 30 dias corridos |
Verificação de identidade. Para proteger sua conta, podemos solicitar informações que confirmem sua titularidade antes de executar a exclusão. Pedidos que não puderem ser verificados não serão atendidos.
A exclusão é irreversível. Não há como recuperar dados eliminados.
Contato
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): Diego
Rodrigues
E-mail:
contato@odontoassist.com
Consulte também nossa Política de Privacidade.